弯腰穿梭于客舱，以行云流水的动作完成擦拭、整理；化身“高空清道夫”，在6米高机舱内收取垃圾……日均清洁客舱460架次，服务满意度达100%，服务达标率连续12个月100%，这个成绩是广州白云国际机场地勤服务有限公司客舱清洁部（以下简称“白云地勤客舱部”）对“劳动最光荣”真谛的诠释。该集体凭借广东省五一劳动奖状、先进女职工集体称号等殊荣诚信双盈，成为白云机场争创世界一流机场枢纽的鲜活注脚。
“6分钟”的突破
白云地勤客舱部现有员工430名，党员10名。他们将党员先锋模范作用发挥到极致，根据岗位特点划分党员责任区，实现党员挂点6个班组，实现全覆盖。从最初完成单架次窄体机过站清洁平均需要“18分钟”，到党员骨干们不断探索、反复实践，最终将时间缩短至“12分钟”，这“6分钟”的突破凝聚着团队的智慧结晶。
部门还创新实施“标杆引领+两分三定”工作法：选拔优秀班组作为标杆，建立6人固定小组模式，推行“分工分责”的两分原则和“定点定时定员”的三定标准，实现清洁流程标准化、精细化。最终成功实现了单架次窄体机过站清洁效率提升33.33%，每月累计释放人力资源10640小时的显著成果，真正做到效率与品质的双提升，为行业树立服务新标杆。
“放大镜”检验诚信双盈
在白云地勤客舱部，“品质卓越、品位卓然、品牌卓著”不仅是口号，更是融入每一处工作细节的执着。
部门制作了《应知应会卡》，将航司最新服务标准精准渗透至每位员工，从客舱整体的日常清洁维护，到座椅缝隙、扶手夹层等细微之处的深度清洁，每一处空间都倾注专业与细致，每一次弯腰、每一次擦拭都经得起“放大镜”检验。
同时，为擦亮品牌形象，从内至外焕新职业风采，通过定制班组长专属胸牌、统一头花样式、规范列队站姿、工具摆放标准化，让整洁利落的仪容成为机坪上的“第二道风景”，赢得了旅客、航司的一致赞誉。
据了解，白云地勤客舱清洁部女性占比高达72%，平均年龄43岁，经常倒班作业，守护着全年15.8万架次航班的洁净旅程，全年累计拾还旅客遗失物品3000余件，现金金额超20万元，收获表扬信500余封，是她们交出的“诚信”答卷。
智能化转型
面对数字化转型浪潮，“依赖经验、对讲机派单、手工统计”的客舱传统调度模式已成过去。白云地勤客舱部率先开启智能调度试点，任务发布方式从调度员人工派发转变为系统自动派发，部门管理人员可以对清洁工作进行全方位、无死角的实时监控与跟踪，并能合理安排高效清洁任务，让每一项工作都有的放矢。
“智能化转型，并非要将人力取而代之，而是让人与机器携手共进，奏响一曲高效运行的美妙乐章。”相关负责人对此表示。
在系统的强大支持下，如今，客舱调度员可以凭借专业经验，更加专注于突发情况处置与复杂问题研判，为保障工作有序进行筑起“兜底防线”。
（南方工报全媒体记者许接英 通讯员刘欣婷 胡悦滢）诚信双盈
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